Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом Российской Федерации «Основы Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан»

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
• добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2. Пациент обязан:

• соблюдать правила внутреннего распорядка лечебного учреждения для пациентов;
• бережно относиться к имуществу учреждения;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в поликлинику в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в специально отведенных для курения местах, выполнять медицинские предписания;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам

1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию медицинской организации или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации медицинской организации в письменном виде.

2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

7. Письменное обращение, поступившее администрации лечебного учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию медицинской организации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

1. Внутренний распорядок для пациентов регулируется правилами, утвержденными приказом Главного врача  ГБУЗ «Новосокольническая МБ» .

2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациента в медицинскую организацию;
• права и обязанности пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы медицинской организации ГБУЗ «Новосокольническая МБ» и ее должностных лиц;
• информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих лечение в медицинской организации ГБУЗ «Новосокольническая МБ».

4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в организации на видном месте.

1. При первичном обращении в Поликлинику на пациента заводится электронная медицинская карта, в которую вносится вся персональная информация пациента (при предъявлении паспорта, полиса обязательного медицинского страхования, СНИЛС и при наличии льгот других документов, подтверждающих это). При оформлении электронной медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных.

2. Медицинская карта пациента является собственностью лечебного учреждения и должна храниться в медицинской организации.

3. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором.

4. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из лечебного учреждения без согласования с руководством.

5. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам-специалистам в ГБУЗ «Новосокольническая МБ»  осуществляется следующими способами:

• По телефону колл-центра 8(911)880-10-50;
• Через систему ЕПГУ;
• Инфоматы в холле поликлиники.

6. Прием больных по острой боли производится без записи в день обращения.

7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения Главным врачом и его заместителем, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле медицинской организации.

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

1. График работы медицинской организации и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ГБУЗ «Новосокольническая МБ» с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

2. Режим работы медицинской организации и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются Главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала ГБУЗ «Новосокольническая МБ». График и режим работы утверждаются Главным врачом.

4. Прием населения (пациентов и их родственников) Главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на ресепшне или на информационном стенде медицинской организации.

1. Платные услуги населению осуществляются в рамках договоров с гражданами на оказание медицинских услуг. 

2. Предоставление платных услуг населению осуществляется на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности. 

3. Платные услуги населению осуществляются на основании разрешения на предоставление платных медицинских услуг Комитетом по здравоохранению Псковской области.

4. Учреждение здравоохранения оказывает платные услуги согласно Перечню, утвержденному главным врачом учреждения.

5. Экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно. Платные услуги не должны оказываться в случае экстренной помощи пациентам до момента стабилизации состояния здоровья при отсутствии страхового медицинского полиса (кроме случаев использования с согласия пациента альтернативных методик, к которым нет прямого показания, а также дополнительных медицинских услуг). 

6. Платные услуги населению оказываются только сотрудниками ГБУЗ «Новосокольническая МБ», имеющими сертификаты специалистов на избранный вид деятельности. 

7. Основанием для оказания платных услуг в ГБУЗ «Новосокольническая МБ» является: 
а) отсутствие соответствующих услуг в Территориальной программе государственных гарантий; 
б) желание пациента на внеочередное предоставление медицинских услуг; 
в) оказание плановой медицинской помощи жителям субъектов Российской Федерации, в том числе по видам медицинской помощи, входящей в Территориальную программу при отсутствии полиса. 
г) оказание плановой медицинской помощи гражданам иностранных государств при отсутствии их медицинского страхования в Российской Федерации; 
д) предоставление платных услуг при анонимном обследовании и лечении (за исключением обследования на СПИД) (При обращении в ГБУЗ «Новосокольническая МБ» пациент обязан представить удостоверяющие его личность документы. Если пациент отказывается выполнять предусмотренные требования, то медицинское учреждение вправе предложить оказание медицинской помощи за плату); 
е) оказание медицинских услуг, требующих дополнительных расходов сверх утверждаемого государственного заказа; 
ж) желание пациента на проведение диагностических исследований, процедур, консультаций и курсов лечения сверх разработанных медико-экономических стандартов обследования для данной нозологической формы заболевания; 
з) предоставление медицинских услуг (диагностических исследований, процедур, консультаций и курсов лечения) проводимых в порядке личной инициативы граждан при отсутствии медицинских показаний и соответствующего назначения. 

8. Право оказания платных медицинских услуг ГБУЗ «Новосокольническая МБ» предусмотрено Уставом учреждения. 

9. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно. 

10. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги. 

11. Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ. При оказании пациенту платных услуг в установленном порядке заполняется медицинская документация. При этом в амбулаторной карте делается отметка об оказании медицинских услуг на платной основе с указанием даты, номера договора на оказание платных услуг. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы, другие справки, при необходимости - листок нетрудоспособности в установленной форме;) 

12. При предоставлении платных услуг медицинское учреждение обязано соблюдать права пациента.